CASE STUDY: Sparkasse Bensheim - Optimierte Mobilfunkstruktur und Servicevertrag
Die Sparkasse Bensheim stand vor der Herausforderung, ihre bestehende Mobilfunklandschaft effizienter zu gestalten und Kosten dauerhaft zu senken. Unterschiedliche Tarife und mehrere Anbieter führten zu einem hohen Verwaltungsaufwand und unklaren Kostenstrukturen. Ziel war es, die Mobilfunkverträge zu vereinheitlichen, Kosten zu optimieren und einen zentralen Servicepartner zu etablieren, der sowohl Betreuung als auch Hardwaremanagement übernimmt.
1. Zielsetzungen
Kostenreduzierung:
Nachhaltige Senkung der monatlichen Mobilfunkkosten.
Effizienzsteigerung:
Vereinfachung der Verwaltung durch Anbieterbündelung.
Servicequalität:
Einführung eines persönlichen, zentralen Ansprechpartners.
Sicherheit:
Gewährleistung stabiler Verbindungen und professioneller Betreuung
2. Analysephase und Strategieentwicklung
Zu Beginn des Projektes führte die GERO Gruppe eine detaillierte Analyse der bestehenden Mobilfunkverträge und Nutzungsprofile durch. Dabei wurden unter anderem geprüft:
- Laufzeiten, Vertragsbedingungen und Kündigungsfristen.
- Nutzungsmuster und Datenvolumen einzelner Mitarbeiter.
- Bedarf an Hardware und Serviceleistungen.
Auf dieser Basis entwickelte die GERO ein maßgeschneidertes Mobilfunkkonzept mit neuen, bedarfsorientierten Tarifen. Die Struktur wurde so ausgelegt, dass zukünftige Anpassungen schnell und flexibel möglich bleiben.
3. Implementierung und Serviceintegration
Im nächsten Schritt wurden rund 100 Mobilfunkanschlüsse der Sparkasse Bensheim erfolgreich in das neue Servicekonzept überführt. Die Umsetzung umfasste:
- Vertragsoptimierung:
Zusammenführung aller Mobilfunkverträge auf eine zentrale Plattform. - Tarifumstellung:
Einführung neuer, effizienter Business-Tarife. - Servicevertrag:
Einrichtung eines individuellen 360° Business Mobile Servicevertrags, inklusive persönlicher Hotline und Ticketsystem. - Hardwaremanagement:
Bereitstellung und Verwaltung von Smartphones, Zubehör und Ersatzgeräten.
Durch die enge Zusammenarbeit zwischen der GERO Serviceabteilung und der IT der Sparkasse Bensheim konnte die Umstellung innerhalb weniger Wochen vollständig und ohne Unterbrechung des Betriebs abgeschlossen werden.
4. Ergebnisse
Die Ergebnisse der Zusammenarbeit sprechen für sich:
- Kostenreduktion:
Deutliche Senkung der monatlichen Gesamtkosten durch optimierte Tarife. - Effizienz:
Einheitliche Vertragsstruktur und zentraler Ansprechpartner erleichtern das Management. - Servicequalität:
Schnelle Reaktionszeiten durch dedizierte Hotline und digitales Ticketsystem. - Mitarbeiterzufriedenheit:
Vereinfachte Nutzung und transparente Abwicklung aller Mobilfunkthemen.
Fazit
Mit der Unterstützung der GERO Gruppe gelang der Sparkasse Bensheim eine nachhaltige Optimierung ihrer Mobilfunklandschaft. Die Umstellung auf ein einheitliches System mit persönlichem Servicevertrag sorgt heute für Transparenz, Effizienz und Entlastung der internen IT. Die Sparkasse profitiert langfristig von geringeren Kosten und einem professionellen, proaktiven Service.
Über die Sparkasse Bensheim
Die Sparkasse Bensheim ist ein regional verankerter Finanzdienstleister im Herzen Südhessens. Mit mehreren Filialen und modernen digitalen Angeboten begleitet sie Privat- und Firmenkunden in allen Finanzfragen – persönlich, kompetent und zukunftsorientiert.
